KLACHTENREGELING
Een goed gesprek lost bijna alles op
Werk je met mij samen, dan mag je rekenen op zorgvuldigheid en vakmanschap. Loopt er toch iets anders dan je verwacht, dan hoor ik dat graag direct van jou. Hieronder lees je welke stappen je kunt zetten.
Zo werkt het
1
Bespreek het met mij
Stuur je klacht naar info@ellenkok.com of bel me op (06) 361 506 75. Ik reageer binnen 14 dagen en we zoeken samen naar een passende oplossing. In mijn ervaring komen we er in een open gesprek vrijwel altijd uit.
2
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen we er samen niet uit, dan kun je kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Dit is geregeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen ons en helpt je bij het formuleren van je klacht.
3
Geschilleninstantie GAT
Leidt dat niet tot een oplossing, dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten, een door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie. Meer informatie en het reglement vind je op gatgeschillen.nl.
Gaat je klacht over coaching?
Als practitioner coach ben ik aangesloten bij de NOBCO en werk ik volgens de Internationale Ethische Code voor coaches, mentoren en supervisoren (NOBCO/EMCC). Voor klachten over coaching kun je daarnaast terecht bij de NOBCO; het NOBCO-klachtenreglement is van toepassing.
